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Chatbot, o que é e por que revoluciona a comunicação na web

O que é um chatbot, o sistema de inteligência artificial que cada vez mais empresas utilizam. Foto Pexels

O que é e por que está revolucionando a comunicação na web?

Chatbot, a nova forma de comunicação com as empresas. Nós nos encontramos cada vez mais, mas o que é realmente um chatbot e por que ele está se expandindo?

Graças à constante inovação no campo da Inteligência Artificial, diferentes tipos de bots de conversação ou chatbots têm sido desenvolvidos nos últimos anos, que são, em suma, um sistema de reconhecimento de voz e texto capaz de se comunicar com um ser humano. E adaptar gradativamente seu entendimento e resposta à forma de expressão do interlocutor.

Os chatbots estão cada vez mais presentes no nosso dia a dia, como os assistentes de voz Siri da Apple ou Cortana da Microsoft, mas este sistema de contacto entre o utilizador e as empresas não para de crescer e se adaptar.

O cinema já estava no comando há alguns anos (em 2013, no filme Ela , de Spike Jonze) para ir mais longe e imaginar um mundo em que assistentes virtuais e sistemas de inteligência artificial estivessem tão avançados a ponto de fazer com que as pessoas caíssem amo com eles, como acontece com o personagem interpretado por Joaquin Phoenix.

O que é um chatbot e para que as empresas o utilizam?

O uso de chatbots está crescendo graças à capacidade de imitar conversas e oferecer conexões digitais instantâneas: em 2020 estima-se que 50% das médias e grandes empresas terão um chatbot que possa interagir com seus clientes, segundo a consultoria de tecnologia Gartner em um estudo realizado este ano.

O uso de chatbots, segundo o Gartner, se tornará mais difundido nos próximos dois a três anos, graças à capacidade de usar o processamento de "linguagem natural" para encontrar a entrada que o usuário procura em uma única tentativa.

Isso, segundo a consultoria, é uma "grande notícia" para empresas que visam a população da geração "milenar" (pessoas nascidas aproximadamente nas últimas duas décadas do século XX) .

Captura do site da Renfe onde você pode consultar informações do seu chatbot ou assistente virtual Irene. Foto Renfe

Por que os chatbots são úteis? Porque eles se adaptam aos tipos de comportamento de fluxo de trabalho característicos da geração do milênio, que estão acostumados e exigem que as conexões digitais instantâneas estejam sempre atualizadas, explica o Gartner.

Essas mesmas demandas da geração “millennial” são aplicadas às suas necessidades de comunicação digital com as empresas, por isso o software utilizado “precisa simular essa tendência comportamental e complementar uma colaboração mais rápida, melhor e mais eficiente”, admite. Vice-presidente de Pesquisa do Gartner Van Baker.

Em sua opinião, “os chatbots economizam tempo e facilitam a interação, pois utilizam processamento de linguagem natural, reduzem as taxas de erro associadas ao ser humano e melhoram o engajamento do cliente”.

A rápida expansão dos chatbots também será devido às múltiplas estruturas de código aberto que "irão gerar uma proliferação de chatbots prontamente disponíveis para uso comercial", diz Baker.

Empresas: para que posso usar um chatbot?

Atualmente, já existe uma grande implantação de chatbots que são utilizados em diversas funções, como atendimento em call centers ou em sistemas de armazenamento para que os trabalhadores do almoxarifado sejam avisados quando um produto está fora de estoque ou se uma remessa chegou ao carregamento doca, por exemplo.

Sin embargo, no todo son ventajas: un estudio en la plataforma “Chatbots.org” basado en una encuesta entre 3.000 personas que han utilizado un chatbot en el último año desvela “una falta de integración” entre el sistema de atención humana y el de Inteligência artificial.

De facto, 53% dos participantes consideraram os chatbots “inúteis” ou “pouco úteis” e, em 59% dos casos, os inquiridos admitiram que os incomodavam que, uma vez transmitidos por um assistente humano, eu tive que repetir novamente todas as informações que eu havia contribuído para o assistente virtual.

O que é um chatbot e como funciona? Siri da Apple é um exemplo. Foto: captura de tela da Apple

As empresas também buscam entender o que é um chatbot e utilizá-lo para otimizar o relacionamento com o cliente e, para tanto, diversos eventos foram realizados para conhecer o conceito e sua implementação.

Por exemplo, no dia 26 de abril será realizado em Barcelona o Planet Chatbot Day , que será inaugurado pelo CEO da empresa especializada em soluções de tecnologia para a Caravelo , Iñaki Uriz .

A mesa redonda subsequente contará com a presença de um responsável pela Chatbot Chocolate (empresa espanhola que se dedica ao desenvolvimento de chatbots para empresas que ainda não especificou quem será o palestrante), o diretor de Mobile & Bots da consultoria de software Sage , Susana Durán; e o CEO da Sharing Academy , Jordi Llonch Esteve.

A mesma entidade -Planeta Chatbot- organiza o encontro " Chatbots e Inteligência Artificial: para onde vamos " . No evento, dez especialistas do setor vão explicar como os chatbots e o uso de inteligência artificial afetam as empresas e o dia a dia dos usuários.

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