En SPC nos hemos propuesto que contactar con nosotros sea más fácil, rápido y útil que nunca. Hemos rediseñado nuestra atención al cliente para que recibas soluciones claras, sin esperas ni complicaciones. Queremos que, si alguna vez necesitas soporte, sientas que estás en buenas manos desde el primer momento.

Sigue leyendo y descubre todo lo que hemos hecho para mejorar tu experiencia como usuario.

Una atención al cliente pensada para ti

Si alguna vez has tenido que contactar con otros soportes técnicos o servicios de atención al cliente (SAT o SAC), sabes lo frustrante que puede ser esperar respuestas o no saber si tu solicitud está siendo atendida. En SPC hemos mejorado todo ese proceso para que tú no tengas que preocuparte por nada.

Gracias a un sistema centralizado y automatizado, hoy podemos darte asistencia más personalizada, más rápida y más eficaz.

 

Canales de contacto más rápidos y eficaces

Ahora puedes escribirnos desde donde te resulte más cómodo: formulario web, correo electrónico o incluso desde el chat. Todo se gestiona en una única plataforma interna, por lo que, aunque cambies de canal, tu consulta no se pierde ni empieza de cero. Sabemos quién eres y qué necesitas.

Automatizaciones que hacen que tu respuesta llegue antes

Hemos incorporado flujos inteligentes que nos permiten identificar al instante las dudas más frecuentes y darte respuesta inmediata. Si es un caso más complejo, el sistema lo asigna automáticamente al agente más adecuado, sin rodeos ni derivaciones innecesarias.

 

Más autonomía gracias a nuestro centro de ayuda

A veces no necesitas hablar con nadie, solo una guía clara. Por eso hemos potenciado nuestro centro de ayuda con artículos, tutoriales y respuestas rápidas. Así puedes resolver muchas cosas tú mismo, sin esperas, en cualquier momento del día.

 

¿Qué beneficios tiene esto para ti como usuario de SPC?

Todo lo que hemos mejorado en nuestra atención al cliente tiene un único objetivo: que tú tengas una experiencia más ágil, clara y satisfactoria cuando necesites ayuda. Aquí te explicamos cómo lo notarás desde el primer contacto.

 

Respuestas más rápidas, menos esperas

Hemos reducido significativamente los tiempos de respuesta. Antes, una misma incidencia podía pasar por varios agentes. Ahora, tu solicitud llega directamente a quien puede ayudarte, y eso se nota en la rapidez con la que resolvemos cada caso.

 

Soporte más humano, incluso en canales digitales

Aunque usamos tecnología para organizar mejor nuestro servicio, no dejamos de lado el trato humano. Nuestras respuestas están pensadas para ti, no son mensajes automáticos vacíos. Usamos herramientas que nos permiten responder de forma clara, personalizada y cercana.

Seguimiento del estado de tu incidencia

Ya no tendrás que volver a explicar tu caso cada vez que nos contactes. Nuestro sistema recuerda tu consulta y te permite hacer seguimiento. Así sabes en todo momento en qué punto se encuentra tu solicitud, sin repetir información.

 

Seguimos mejorando con tu ayuda

Nuestro compromiso es seguir escuchándote para ofrecerte siempre el mejor soporte posible. Cada duda que nos haces llegar, cada sugerencia y cada comentario nos ayuda a mejorar. Sabemos que los productos tecnológicos deben ir acompañados de un servicio técnico a la altura.

Por eso, si has contactado con nuestro equipo de atención al cliente recientemente, nos encantaría saber qué te ha parecido la experiencia.

Además, puedes visitar nuestro centro de ayuda para encontrar soluciones rápidas a tus dudas más comunes y puedas ver lo que dicen de nosotros aquí.